Banking & Finance Other

AXA Mandiri Kolaborasi dengan RevoU untuk Membangun Angkatan Kerja Masa Depan Lewat Kapabilitas Tech, Data, dan AI

Industry: Banking & Finance
Program: Other
Format: Hybrid

Overview

Karyawan AXA Mandiri menghadapi tantangan dalam keterbatasan pemahaman terhadap teknologi dasar, ketergantungan yang tinggi pada proses manual, serta kurangnya rasa percaya diri dalam mengaplikasikan perangkat digital. Kesenjangan kapabilitas ini memperlambat jalannya operasional perusahaan serta membatasi ruang inovasi di berbagai unit bisnis.

Untuk mengatasi tantangan ini, AXA Mandiri berkolaborasi dengan RevoU menyelenggarakan TDAI White Belt Program bagi seluruh lini karyawan. Program berskala besar ini memfasilitasi 1,024 peserta yang terbagi ke dalam 11 batch dari 13 departemen berbeda, dengan rentang jabatan dari level staff hingga manager.

Melalui program intensif ini, peserta dibekali dengan pemahaman komprehensif yang mencakup 4 pilar utama: Tech, Data, AI Essentials, dan AI Use Cases yang difokuskan pada optimalisasi Microsoft Copilot. Program ini berhasil mendorong keterlibatan tinggi dari para peserta, di mana komitmen dan kerja sama kuat antara tim Learning & Development (LnD) serta manajemen sponsor internal AXA Mandiri menjadi kunci utama dalam memastikan tingkat penyelesaian tugas yang maksimal hingga akhir program.

The Challenge

Sebelum program dijalankan, terdapat beberapa tantangan utama terkait kesiapan digital yang dihadapi oleh karyawan AXA Mandiri:

Keterbatasan pemahaman teknologi dasar: Rendahnya familiaritas karyawan terhadap konsep penting seperti Cloud, API, serta ragam use case AI yang relevan dengan pekerjaan harian mereka.
Dominasi alur kerja manual: Karyawan masih sangat bergantung pada proses kerja konvensional dan manual tanpa memiliki pandangan atau pemahaman mengenai alternatif solusi digital yang tersedia.
Rendahnya rasa percaya diri digital: Karyawan merasa tidak yakin dan ragu untuk mengimplementasikan serta memanfaatkan AI atau perangkat teknologi digital dalam skenario kerja nyata sehari-hari.

The Approach

Guna mengatasi kesenjangan kapabilitas tersebut, RevoU merancang program pelatihan komprehensif berbasis 4 pilar utama yang disampaikan secara terstruktur:

Tech Pillar: Membangun pola pikir digital (digital mindset) dengan memahami pentingnya teknologi, mempelajari dasar-dasar teknologi, serta mengidentifikasi peluang perbaikan kerja.
Data Pillar: Membangun kepercayaan diri dalam interpretasi data dengan memahami data journey, serta menerapkan kualitas dan tata kelola data (data governance) yang baik.
AI Essential Pillar: Menyelami dasar Generative AI, memahami batasan serta risiko, serta mempraktikkan teknik pembuatan prompt (prompting) yang bertanggung jawab dan efektif.
AI Use Case Pillar: Mempelajari dan mempraktikkan penggunaan Microsoft Copilot secara langsung untuk tugas nyata guna meningkatkan efisiensi kerja.

Program ini diikuti oleh 1,024 peserta terdaftar yang dikelompokkan ke dalam 11 batch mencakup 13 departemen. Keberhasilan pelaksanaan program ini didorong penuh oleh peran aktif tim LnD dan sponsor internal AXA Mandiri yang kuat dalam mendorong kedisiplinan kehadiran serta pengumpulan tugas. Komitmen berkelanjutan ini berjalan secara intensif hingga 2 bulan pasca-kelas pelatihan demi memastikan seluruh peserta aktif menyelesaikan seluruh tanggung jawab akademis mereka.

AXA Mandiri Kolaborasi dengan RevoU untuk Membangun Angkatan Kerja Masa Depan Lewat Kapabilitas Tech, Data, dan AI — in class

The Outcomes

Pada akhir program, peserta mengembangkan AI use case berdasarkan tantangan yang mereka hadapi dalam pekerjaan sehari-hari. Hasilnya, terkumpul 972 AI use case yang tersebar di berbagai fungsi bisnis.

1.006 Peserta aktif

99,8% Tingkat kelulusan tugas 1.004 dari 1.006 peserta lulus

972 Inovasi implementasi AI

Distribusi 972 inovasi implementasi AI

Otomatisasi operasional inti 37%
Decision support 21%
Kerja administratif 20%
Proses klaim 13%
Chatbot 6%
Sales support 3%

The use cases are clear and very relatable. The instructor point out materials very clearly. All's good.

Fitriana Arlyn Rahayu Actuary Associate, AXA Mandiri

Tentang AXA Mandiri

PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) adalah salah satu perusahaan asuransi jiwa terkemuka di Indonesia yang menyediakan solusi perlindungan jiwa, kesehatan, dan investasi. Perusahaan berkomitmen melakukan transformasi digital berkelanjutan guna meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.